Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Extra Fragrance queremos que fiques completamente satisfeito com a tua compra. Se por qualquer motivo isso não acontecer, estamos aqui para ajudar.

Tens 14 dias a partir da data de receção da encomenda para nos contactar e solicitar uma devolução — conforme previsto na legislação europeia de defesa do consumidor (Diretiva 2011/83/UE).

1. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto tem de cumprir todas as seguintes condições:

  • Estar na embalagem original, selada e sem ter sido usado
  • Não ter sido aberto, pulverizado ou danificado
  • Acompanhado da fatura ou comprovativo de compra
  • Devolvido dentro do prazo de 14 dias após a receção

Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou cujo lacre tenha sido removido, por razões de higiene e segurança — conforme permitido pela legislação europeia aplicável a produtos cosméticos.

2. Como iniciar uma devolução

Para devolver um produto, segue estes passos:

  • Envia um email para geral@extrafragrance.store com o assunto "Devolução — [número da encomenda]"
  • Indica o motivo da devolução e junta uma foto do produto
  • Aguarda a nossa resposta em até 48 horas úteis com as instruções de envio

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto chegue danificado ou seja enviado por engano.

3. Produtos com defeito ou encomenda errada

Se receberes um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendaste, envia-nos um email em até 48 horas após a receção com foto do produto e da embalagem. Nestes casos:

  • O envio da devolução é gratuito e por nossa conta
  • Podes optar por reenvio do produto correto ou reembolso total

4. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso em até 5 dias úteis. O valor é devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Cartão de crédito/débito: 5–10 dias úteis (conforme o banco)
  • MB Way / Multibanco: 3–5 dias úteis
  • PayPal: 3–5 dias úteis

Os custos de envio originais não são reembolsados, exceto nos casos de produto com defeito ou envio errado.

5. Trocas

Não fazemos trocas diretas. Se quiseres um produto diferente, devolves o artigo (nas condições acima) e fazes uma nova encomenda. Assim garantimos que recebes o produto pretendido o mais rapidamente possível.

6. Cancelamento de encomendas

Podes cancelar a tua encomenda até 1 hora após a compra, enviando um email imediato para geral@extrafragrance.store. Após esse prazo, a encomenda pode já estar em processamento e não ser possível cancelar antes do envio — podendo ser necessário aguardar a receção para iniciar a devolução.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, fala connosco:

  • Email: geral@extrafragrance.store
  • Instagram: @extrafragranceportugal
  • Tempo de resposta: até 48 horas úteis

Última atualização: Junho 2026 · Extra Fragrance, Portugal